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南京丹恒科技有限公司為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將在產(chǎn)品的售前、售中、售后給予各種服務(wù)，力求讓用戶百分百滿意。
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售前
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※ 在選型階段，我公司將為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并根據(jù)用戶需求提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、附件設(shè)計圖等。必要時可參與用戶設(shè)計，計算用戶要求的技術(shù)參數(shù)。
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※ 根據(jù)用戶的現(xiàn)場情況和需求，我公司可以為用戶提供實(shí)驗(yàn)?zāi)そM件制作中試機(jī)，或者提供中試機(jī)，到合適場所做實(shí)驗(yàn)，以求得到準(zhǔn)確的設(shè)計數(shù)據(jù)。
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※ 在選型階段，歡迎用戶到南京丹恒科技有限公司現(xiàn)場考察。
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※ 根據(jù)用戶情況，我公司可以派相關(guān)技術(shù)人員到用戶公司，當(dāng)面進(jìn)行技術(shù)溝通和交流。
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※ 對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，并給予及時回復(fù)。
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??售中
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※ 合同簽訂后，對于國內(nèi)倉庫已有的產(chǎn)品貨物，將按照合同要求發(fā)貨期及時發(fā)貨；對于需要在美國寶利事總部訂貨的產(chǎn)品，我公司將聯(lián)系寶利事總部安排生產(chǎn)和貨運(yùn)事宜，并及時將相關(guān)信息與用戶溝通。
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※ 產(chǎn)品發(fā)貨時，除用戶自提外，我公司將為用戶聯(lián)系運(yùn)輸車輛，免費(fèi)裝車，并通知用戶及時接貨及驗(yàn)貨。
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※ 產(chǎn)品在發(fā)運(yùn)到用戶時，如果由于運(yùn)輸原因，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，我公司將協(xié)助用戶與承運(yùn)人交涉索賠，協(xié)商解決辦法，盡可能達(dá)到用戶滿意。
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※ 用戶收到貨物，驗(yàn)收后如發(fā)現(xiàn)有漏供、少供或錯供等問題，我公司接到通知后，將立即進(jìn)行服務(wù)和處理。
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??售后
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※ 用戶在產(chǎn)品使用過程中，如發(fā)現(xiàn)因我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，將在第一時間內(nèi)作出答復(fù)。需要派人處理的，立即派出人員到現(xiàn)場，與用戶配合分析故障原因并盡快排除故障，力求設(shè)備系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行；不需要派人處理的，我公司一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案。
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※ 我公司派人到現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，說明原因并采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低。
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※ 假如經(jīng)過雙方確認(rèn)，確系我公司原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致不能繼續(xù)使用的，保質(zhì)期內(nèi)我公司負(fù)責(zé)包修、包換、包退。
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※ 如果在產(chǎn)品質(zhì)量上發(fā)生分歧或難以確認(rèn)，須經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，而檢測結(jié)果認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量不合格時，我公司將承擔(dān)由此發(fā)生的一切直接費(fèi)用和損失。
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※ 如果用戶需要我公司派人協(xié)助用戶進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試，我公司除完成應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)外，還可對用戶方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使其能達(dá)到現(xiàn)場操作能力。
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※ 如果用戶自行安裝，可提供安裝說明書和相關(guān)資料，給予技術(shù)指導(dǎo)。
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